近日，一位神色焦急的老年客户走进山西移动运城临猗分公司中心营业厅，称自己手机莫名停机，无法与家人联络。工作人员第一时间将老人引导至银发爱心专席耐心询问情况。得知老人因频繁接到陌生骚扰电话触发停机，且对线上实名核验、人脸认证等流程一窍不通后，营业厅立即开启老年人服务绿色通道，精简办理流程，安排工作人员一对一全程代办。
工作人员手把手引导老人完成人脸核验、实名补登记等合规操作，同时，主动核查骚扰呼叫记录，为老人开通骚扰拦截、高频防护等专属安全服务，从源头避免再次停机。业务办结后，工作人员反复叮嘱老人，陌生电话不轻信、可疑链接不点击，守护自身财产安全；并告知老人，后续遇到手机操作、业务办理等难题，可随时到厅求助，营业厅将持续提供上门、代办等便民服务。
此次服务是山西移动运城分公司践行适老化服务的生动缩影，面对老年群体“数字鸿沟”，营业厅通过传统人工服务，开通爱心专席与绿色通道，提供全程代办、上门服务、反诈科普等暖心举措，让通信服务更贴合老年需求。下一步，该公司将持续深化“心级服务”内涵，聚焦银发群体需求，优化服务举措，用贴心守护温暖每一位老年客户，为民生服务提质增效贡献力量。
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